1. Responsable del tratamiento
Esta Política de Privacidad explica cómo Cabañas Las Palmas trata los datos personales entregados por clientes, huéspedes, acompañantes y personas que consultan por alojamiento.
Para efectos de contacto y ejercicio de derechos, el responsable opera bajo el nombre comercial Cabañas Las Palmas, con domicilio en Las Palmas 0203, El Quisco, Región de Valparaíso, Chile.
2. Datos que podemos tratar
Según el canal utilizado y el estado de la reserva, podemos tratar las siguientes categorías de datos:
- Datos de identificación y contacto, como nombre, teléfono, correo electrónico y documento de identidad cuando sea necesario.
- Datos de reserva, como fechas de estadía, cantidad de huéspedes, cabaña solicitada, observaciones y preferencias informadas voluntariamente.
- Datos de pago y cobranza, como montos, estados de pago, medio de pago informado y comprobantes, sin almacenar datos completos de tarjetas bancarias.
- Comunicaciones realizadas por WhatsApp, correo electrónico, teléfono u otros medios usados para coordinar la reserva.
- Registros técnicos mínimos del sitio y del sistema administrativo, necesarios para seguridad, auditoría, respaldo y continuidad operacional.
3. Finalidades de uso
Los datos se utilizan solo para fines relacionados con el servicio de alojamiento y su administración:
- Responder consultas, cotizaciones y solicitudes de disponibilidad.
- Crear, confirmar, modificar o cancelar reservas.
- Coordinar ingreso, salida, pagos, servicios asociados y atención durante la estadía.
- Mantener registros internos de pasajeros, reservas, pagos, respaldos y reportes operativos.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, de seguridad, consumo o requerimientos de autoridad competente.
- Prevenir fraudes, errores operativos, accesos no autorizados y pérdida de información.
4. Marco legal chileno
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y demás normativa chilena aplicable. También se considera la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores cuando corresponda a la contratación del servicio.
La Ley N° 21.719, publicada en Chile para modernizar la protección de datos personales y crear la Agencia de Protección de Datos Personales, entrará en vigencia el 1 de diciembre de 2026. Este documento queda alineado preventivamente con principios de finalidad, proporcionalidad, seguridad, transparencia y ejercicio de derechos del titular.
5. Comunicación a terceros
No vendemos ni cedemos bases de datos de clientes para fines comerciales de terceros. Los datos pueden comunicarse únicamente cuando sea necesario para:
- Operar servicios de correo, mensajería, hosting, respaldo, soporte técnico o continuidad del sistema.
- Coordinar servicios directamente relacionados con la reserva solicitada.
- Cumplir una obligación legal, fiscalización, requerimiento judicial o solicitud de autoridad competente.
- Proteger derechos, seguridad, propiedad o continuidad operacional de Cabañas Las Palmas, sus clientes o terceros.
Algunos canales externos, como WhatsApp, correo electrónico, servicios de mapas o proveedores de infraestructura, pueden tratar información bajo sus propias políticas y condiciones.
6. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas razonables de seguridad administrativa y técnica, incluyendo acceso restringido al sistema, respaldos, separación de credenciales y registros operativos. Estas medidas buscan reducir riesgos de pérdida, alteración, acceso no autorizado o uso indebido de datos personales.
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, respaldar la relación de consumo, atender obligaciones legales o resolver eventuales reclamos. Cuando dejen de ser necesarios, podrán eliminarse, bloquearse o anonimizarse de acuerdo con la normativa aplicable y las necesidades operativas legítimas.
7. Derechos de los titulares
Las personas titulares pueden solicitar acceso, rectificación, actualización, eliminación, bloqueo u oposición al tratamiento de sus datos, según corresponda conforme a la legislación chilena vigente.
Para ejercer estos derechos, se debe enviar una solicitud al correo de contacto indicando nombre, medio de respuesta y una descripción clara de lo solicitado. Podremos pedir antecedentes mínimos para verificar identidad y evitar entregar información a terceros no autorizados.
8. Datos de menores de edad
Las reservas deben ser gestionadas por personas mayores de edad. Si se informa la presencia de menores como acompañantes, esos datos se tratarán solo para administrar la estadía, seguridad, capacidad de la cabaña y cumplimiento de obligaciones asociadas al servicio.
9. Actualizaciones
Esta política puede actualizarse por cambios legales, técnicos u operativos. La versión vigente será la publicada en este sitio, con indicación de su fecha de actualización.